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為讓八方游客滿意游重慶,我市開展“五一”節前暗訪—— 重慶旅游環境和服務質量持續向好

來源:重慶日報 發布時間:2019-04-29 06:50 瀏覽次數:
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作為熱門旅游目的地的重慶,每逢小長假都會迎來旅游高峰,給重慶旅游服務帶來新的考驗和挑戰。為提升重慶旅游服務質量,市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作,協同40多個責任單位著力解決吃、住、行、游、購、娛等旅游環節存在的突出問題,并由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門聯合開展節前暗訪督促。

  4月22日至25日,相關部門組織開展迎接“五一”專項暗訪,對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務質量、志愿服務、公益廣告等情況進行排查。從暗訪情況來看,自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機制以來,主城各區、各有關單位高度重視,主動作為,措施有力,常態長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區”六大行動,全市旅游環境和服務質量持續向好,煥發新氣象。

  環境衛生:商圈景區亮麗整潔

  商圈、景點是游客來渝的必去之地,其面貌一定程度上決定著重慶的城市形象。4月22、23日,重慶日報記者跟隨暗訪組先后到沙坪壩區、巴南區、南岸區、江北區等地進行了暗訪。

  在磁器口景區,不少前來觀光的游客正在拍照留念和體驗街邊美食。雖然景區人流如織,但地上并沒有明顯可見的竹簽和餐盒,景區衛生保持較好。

  巴南區萬達廣場內的美食街每家店門前都放置了垃圾桶,地上幾乎見不到餐飲垃圾。一家火鍋店老板表示,為了美食街的顏值,他們每天都會按時清洗自己門前的路面。

  在巴濱路,野炊者和燒烤攤也已經沒了蹤影,“禁止燒烤”的標語隨處可見。街道兩旁綠樹成蔭,過去的“燒烤基地”如今成了市民散步休閑的好去處。

  而在園博園內,“垃圾不落地,環境更美麗”等文明標語隨處可見,幾名清潔人員剛剛清掃完路面,正坐在路邊閑聊。“大多數市民都很文明,現在亂扔垃圾的人也越來越少了。”清潔工劉大姐說。

  在觀音橋步行街,記者看到,街面整潔干凈,兩名環衛工人在商圈內待崗,見到有垃圾就及時清理。還有不少市民扔垃圾時,主動將遺落在外的垃圾撿起,放進垃圾桶。

  服務質量:城市窗口服務熱情

  機場、火車站、汽車站是展示城市形象的窗口,它們影響著來渝游客對重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時,記者看到機場和火車站室內外均保持干凈整潔,隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務。

  在沙坪壩火車站,工作人員引導來往旅客有序地通過安檢。“大爺,您慢點,我來幫您拿吧!”一位有些上了年紀的旅客正在通過安檢,他隨身攜帶的箱子有些沉,負責安檢的工作人員便主動上前拎起行李箱,幫助他快速通過安檢。

  夜幕降臨,南岸區一棵樹景區人潮涌動、車流如織,只見景區外道路每隔一段距離就有交巡警在疏導交通,維持游客進出景區的秩序。

  南岸區文明辦主任羅先鋒介紹,盡管距離“五一”小長假還有幾天,但到南濱路、彈子石老街、一棵樹等景區觀夜景的游客數量已經開始攀升,該區已強化夜間巡查,協調交巡警、環衛、城管、景區等單位加大全天候執勤力度,確保廣大游客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

  志愿服務:志愿者成山城新風景

  得益于全市文明旅游志愿服務“聯崗”機制,主城各區的景區景點再也不為招募志愿者感到頭痛了。

  市文明辦相關負責人介紹,文明旅游志愿服務“聯崗”機制是以區縣為單位,整合志愿者資源,成立文明旅游志愿者聯盟,統籌調配志愿者到景區景點上崗服務,以解決部分景區景點志愿者力量不足的問題。

  渝中區是景點聚集區,在市委宣傳部、市文明辦、團市委等單位的支持下,有20多家志愿服務組織和10多個高校志愿者協會與之結對。針對即將到來的“五一”旅游高峰,渝中區已與紅櫻桃義工協會、重慶大學“音為愛國”志愿者協會等組織對接,將在洪崖洞、長江索道、解放碑、貳廠、李子壩輕軌站、兩江游港口等熱門景點安排充足的志愿者力量。

  在江北機場T3航站樓,相關負責人表示,渝北區與機場協同,已經增加派駐機場的志愿者人數,確保“五一”期間為游客提供滿意的志愿服務。假期里還將有渝北的中小學生志愿者上崗,發揮“小手牽大手”的示范作用,向來往旅客宣傳倡導文明旅游。

  據了解,渝北區不僅在3A級及以上景區設立文明旅游志愿服務工作站(崗),還把景區志愿者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳,進一步靠前服務、貼心服務,用志愿服務補充窗口服務,提高旅游服務質量。

  問題數量明顯減少,但仍需改進提升

  暗訪工作相關負責人表示,此次暗訪相較前幾次,發現的問題數量明顯減少,在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等方式的推動下,“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展,各部門各區域更加重視旅游服務質量的提升,既各司其職、創新謀劃,又相互協調、共同發力,取得顯著成果,但仍有一些方面有待加強。

  市文明辦相關負責人介紹,對于此次暗訪中發現的問題,市文明辦已于4月26日組織召開“五一”期間“文明在行動·滿意在重慶”工作推進會,并印發工作簡報督促限期整改,要求相關區縣和部門迅速對照檢查,舉一反三、由點及面,切實整改、全面提升,確保“五一”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。


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